Estas herramientas de inteligencia artificial son capaces de responder a preguntas de forma automática sobre trámites administrativos, servicios e información general. Este proyecto ha sido financiado con los fondos Next Generation de la Unión Europea Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España.

El Ayuntamiento de Arucas ha puesto en marcha, a través de la Concejalía de Nuevas Tecnologías, Modernización y Tic´s y la Concejalía de Administración Electrónica y Transparencia, dos nuevas herramientas para potenciar la comunicación rápida de la institución con la ciudadanía, tanto a través de la web municipal como telefónicamente. Se trata de unos asistentes virtuales, que funcionan mediante inteligencia artificial y son capaces de resolver dudas y preguntas de la ciudadanía sobre trámites administrativos, servicios disponibles e información general de manera automática.

Se trata de unos canales que no sustituyen, en absoluto, a la atención y relación directa, cercana y humana con los distintos departamentos del Ayuntamiento. Muchas veces puede resultar complicado, encontrar justamente lo que necesitamos debido al gran número de servicios o poder hablar con alguien que nos oriente sobre donde llamar o contactar para un tema específico. Por medio de estos asistentes, podremos introducir cualquier duda o cuestión que precisemos, y de forma automática, nos ofrecerá respuestas sobre asuntos relativos al funcionamiento del Ayuntamiento y que son de interés general.

En la web institucional el asistente está situado en el margen inferior derecho de la pantalla y tan sólo hay que abrirlo y escribir cualquier cuestión de interés, la/el asistente virtual telefónico atenderá el teléfono de atención ciudadana 928628123 mientras que el 928628126 seguirá manteniéndose para la atención ciudadana por agentes humanos.

De esta manera, estas herramientas dan la posibilidad de informar sobre temas relacionados con la Sede Electrónica, trámites de empadronamiento, certificados, cita previa, el certificado digital, datos para contactar con los diferentes departamentos...

El sistema es una herramienta viva y en constante evolución porque aprende de forma continua de la experiencia que aportan las personas usuarias, de forma que aquellas cuestiones que ahora pueden no tener respuesta pueden incorporarse al sistema para garantizar una experiencia óptima, lo cual implicará más respuestas y prestaciones a medida que se le va dando uso.

El Ayuntamiento de Arucas apuesta por la innovación aplicada a los servicios municipales con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios, y por ende, el bienestar de la ciudadanía aruquense. Con esta tecnología, el ayuntamiento busca agilizar la atención ciudadana, reducir tiempos de espera y brindar un servicio más eficiente y accesible.

Se trata de una iniciativa financiada por la Unión Europea – Next Generation – Plan de Recuperación – Ministerio Política Territorial – Gobierno de España. En concreto, en el ámbito de la línea 1 de Administración orientada a la ciudadanía dentro del componente 11 I3 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.